O2O 商业模式有几种如何做好O2O运营

先来梳理一下O2O的商业模式，O2O这个已经被滥用的词，很多人都在用，很多人用意却大相径庭。在此，我把它狭义的界定为：On line to Off line 。Off 方是指线下实体，包括实体产品、实体店铺、实体服务等企业线下的任何元素，On是指线上的虚拟空间，包括线上店铺、线上互动、线上粉丝团等。To即互动和引导。O2O作为商业模式运作的核心仍然是交易。虚实互动、交易、引流思维是移动O2O思维的精髓所在，下面就具体分析一二。

　　1、虚实互动

　　所谓的虚实互动，也就是说企业的线上平台(比如手机端、PC端、微网站、APP、移动社交平台等)要与企业的线下业务及功能形成有效的互动和业务链接，为客户提供售前售中售后更的消费服务体验。例如：企业运营微信公众号，将自家产品相关信息清晰完整的展现在自媒体平台上，开通预约、支付通道，让消费者足不出户即可享受产品快捷舒适服务。如果部分客户不够放心，还可以采取线上预约产品，然后凭借预约凭证到线下支付拿货。这样一来，不管是中小型企业还是较大型的或者需要定制个性化商品的客户，都可以节约线下体验排队挑选的时间，能更好的服务消费者。

　　2、引流思维

　　所谓的引流，即引来流量的意思。这里说的流量指的是两类流量：一类是企业移动端的流量，包括自家app，自媒体平台的流量等，一般是用来描述访问APP或者自媒体平台的用户数量、浏览页面等指标(这个指标包括粉丝数、阅读量、私信消息、在平台访问时间、跳出率等。另一类就是企业线下流量，包括实体店客户流量、电话预约流量等，一般是用来描述客户线下商品交易量、活动参与人数、业务咨询数等指标。

　　实际情况下，这两种流量重合度很低的，需要在两者之间架构沟通桥梁，将线下流量引到线上，同时通过线下活动将线上引流到线下，从而实现线上线下的有效互动，从而更好的维护客群关系，提高用户黏度。

　　3、以交易为目的

　　作为商业模式，不管是线上还是线下，O2O都是以终交易终结的。对于消费者而言，商品交易流程的环节不过是：商家供货—渠道购买—付款—送货。而商家要为完成这一行为的渠道都搭建好。包括产品信息的展示，购货渠道的运作，付款渠道的畅通，物流渠道的便捷。

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