启动客户服务的六种方法

　　大多数网站设计公司由一两个人经营，几乎没有空闲时间进行产品售后服务。你通常很忙，从过去的客户回答当前的项目似乎是不必要的和非盈利的。下面是如何将它插回您的客户，并将他们变成利润中心。你从没想过会这样。1、沟渠ldquo；泵和转储rdquo；模型很多人告诉自己，网页设计不像其他企业。所以我们不必像其他商人那样做。我们可以设计网站从客户一旦完成任务，进行下一个客户，并作出我们的**终付款。这是完全错误的。网页设计是一种服务，如景观美化、法律代理或汽车维修。你为钱服务。虽然你现在可能有需求，但在经济不景气的时候，只有提供优质的服务，你才能使你的生意有利可图。当你需要投入一定比例的时间来寻找新的潜在客户时，你应该每周投入同样的时间来帮助你过去的客户。

　　让你说清楚。大多数网站设计公司提供维护包或负责更新。尽管提供良好的客户服务很重要，但您应该清楚地解释什么是免费客户服务以及什么是付款请求。这是处理你与客户许多网站设计的初始合同**好的方法，不喜欢生产合同，因为他们害怕吓跑客户。相反，客户往往认为这样的举动是合法的商业交易，说明你是专业人士。提防那些出于任何原因不愿签署合同的公司。合同应包括一份报价单，向客户说明上述报价单将与其他报价单分开。应在网站合同中提供费用、更新和维护包，以便客户参考这些费用。3处理紧急情况。我们都接到客户奇怪的电话，说不管有什么紧急情况，现在有什么急事需要解决。虽然这对你来说可能不是紧急情况，但你的客户觉得是这样，你处理得很快，紧急情况就会反映在你的业务上。这可能有助于向你的客户解释事情并没有看上去那么糟糕，但除非你手头有一个固定的问题，否则就不要这么做。4.从简单的关于搜索引擎愤怒的客户的问题中寻找机会，每个电话都是你接触、教育或安抚客户的机会。**常见的抱怨是他们的网站设计公司在敏捷项目完成后缺乏支持。你需要做的就是在客户给你打电话或发邮件时回答他们。你可以把这些销售技巧融入你的售后服务中。关键是通过满足客户的实际需求来做好这件事。当客户打电话给你时，询问他们在电话结束时正在做什么，以及你是否能为他们做些什么。这时，他们会告诉你，他们已经考虑添加或他们想尝试一种新技术。打开它，让顾客说话。如果他们只说ldquo；不；，感谢他们打来电话，并转到你的项目。至少有十个人会说ldquo；对；，给你更多的生意。电子邮件是个棘手的问题。电子邮件的一个问题是，我们在我们的业务超过一天，很容易得到客户的要求下到底部的堆。标记客户请求或将其放在自己的文件夹中以立即答复，这不会发生在您身上。如果邮件是需要回复的，比如客户要求提供某个链接，拿起电话打给他们。你将有更好的机会通过电话给客户留下深刻印象，然后你将通过电子邮件。

　　5.鉴定与栽培ldquo；天使；为我们的客户制定一份80/20的清单。一般来说，20%的客户对你80%的收入负责。一旦你找到他们，给他们打电话ldquo；天使；我们的客户。你需要让他们保持忠诚，让生意继续下去。这可能意味着他们一年要出去吃几次午餐，或者带他们去当地的贸易展览会。无论你做什么，确保你不只是知道他们的名字，但你实际上可以接近打电话给他们的朋友。虽然这个概念看起来很俗气，但这是一种古老的经商方式，大多数人还是喜欢学校的方式。忠诚是搞好关系的**要务，也是建立良好关系的第二要务。如果你不建立这样的关系，你的客户就没有必要的忠诚度来偿还你对网站的需求。

　　6.其他客户为ldquo；天使；看看你名单上剩下的80%。理想情况下，您希望将它们移动到20%列。你可以发送教育邮件，发送圣诞卡，每年给他们打一次电话，偶尔，看看他们需要什么，或者对你有什么问题。与你打电话销售的重要性；它可以带来同样数量的企业。考虑用钢笔或你的商标，把它们寄给你客户的促销品等，然后打电话给他们。如果你能找到一种方法，将这些客户服务理念中的至少一些融入到你的日常业务中，你会让你的客户感到高兴，并在这个过程中获得更多的钱。

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